W tej książce podjęto próbę określenia istoty, struktury i praktycznego zarządzania potencjałem pracy (kompetencjami) w przedsiębiorstwie turystycznym.
Podano również metodykę diagnozowania i doskonalenia potencjału
pracy, przy czym nacisk położono na opis metod i technik pomocnych w owym zarządzaniu. Ze względu na doniosłość tej problematyki, jak i jej silne
związki z ogólną strategią firmy zarządzanie kompetencjami należy uzupełnić przymiotnikiem strategiczny, a więc można mówić o strategicznym
zarządzaniu potencjałem pracy czy kompetencjami.